Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ODSTĄPIENIA OD UMOWY, ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Sprzedawca i rola sklepu

Sprzedawcą produktu jest zewnętrzna hurtownia wskazana klientowi przed złożeniem zamówienia i w jego potwierdzeniu. Umowa sprzedaży jest zawierana z hurtownią. ZapachyPremium przekazuje zamówienie do realizacji i może pomóc w przekazaniu zgłoszenia, ale nie ogranicza to prawa klienta do bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą. Wysyłka zwrotu lub reklamowanego produktu powinna być kierowana do sprzedawcy pod adres podany w informacjach o zamówieniu albo udostępniony przez sprzedawcę.

2. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością, ale niemającą dla niego charakteru zawodowego, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Termin zostaje zachowany, jeżeli przed jego upływem klient wyśle jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Można skorzystać z dowolnego jasnego oświadczenia; formularz nie jest obowiązkowy. Po wysłaniu oświadczenia klient odsyła produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany. Klient może sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Nie wprowadza się ogólnego zakazu zwrotu produktu wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte; wyjątki dotyczą wyłącznie przypadków przewidzianych prawem i zależą od właściwości konkretnego produktu. Sprzedawca zwraca płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Nie zwraca się dodatkowego kosztu droższej metody wybranej przez klienta. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Przy płatności za pobraniem sprzedawca uzgodni z klientem sposób zwrotu środków, który nie wiąże się dla klienta z dodatkowym kosztem. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

Reklamację dotyczącą towaru należy skierować do hurtowni wskazanej jako sprzedawca. Można ją złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi warto podać dane zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie; brak paragonu sam w sobie nie pozbawia praw. ZapachyPremium może przekazać reklamację hurtowni na prośbę klienta, lecz klient może również skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach ustawowych. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w okolicznościach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni; brak odpowiedzi wywołuje skutek określony przepisami. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową odbywa się bezpłatnie dla klienta w zakresie wymaganym prawem, w tym koszty transportu związane z reklamacją ponosi sprzedawca na zasadach ustawowych. Wysyłka z magazynu hurtowni ani udział przewoźnika nie ograniczają praw klienta wobec sprzedawcy. W razie uszkodzenia przesyłki klient może sporządzić protokół z przewoźnikiem i zachować zdjęcia opakowania, ale nie jest to warunek skorzystania z ustawowych praw.

4. Dodatkowa pomoc i spory

Sklep może pomóc w przekazaniu zgłoszenia do hurtowni, ale nie narzuca klientowi określonego trybu reklamacji ani nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Klient może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępnych na zasadach określonych prawem.